InfiniTalk 改版履歴 2.1.4

InfiniTalk2.1.4 へバージョンアップした際に変更される機能をお知らせします。

■ 内線番号

  • コマンドの登録数を最大10個に拡張
  • コマンドの追加

 

■ 外線着信

  • 動作のルールを変更
  • 1番号に対するアクション数を最大30個に拡張
  • 「ガイダンス再生」のアクションを追加
  • 「切断」アクションを追加

 

■ 通話履歴

  • 表示変更
  • 応答した通話のみを表示するオプションの追加

 

■代理応答

  • フリーシーティングでの代理応答にも対応

 

■ IVR

  • アイテムの追加
    • 評価
    • カウンタ
    • 番号発声
    • 変数設定
    • 現在日時で分岐

 

■ リアルタイムモニタ - 業務グループ表示

  • 待ち呼数の単位を 呼 へ変更
  • 項目の変更

 

■リアルタイムモニタ - エージェント表示

  • 所属グループの項目変更
  • メンバー一覧から「モニタ&ウィスパリング」が出来る機能を追加

 

■ リアルタイム - 当日時間別

  • 表示開始時間 AM/PMの廃止
  • 最大待ち呼数の単位を 呼 へ変更

 

■ 統計レポート

  • 一覧画面表示、アイコンの変更
  • カスタムレポート のダウンロード方法変更
  • レポート項目の変更
    ※詳細については、別紙「InfiniTalk2 レポート項目一覧」ご参照ください

 

■ 対応端末

  • グランドストリーム社 - GXP2130

 

以下の機能を廃止、削除いたしました。

■コールセンター - アナウンス設定

  • 待ち受けタイムアウト 項目の統一
    こちらの設定は、「PBX - 外線着信 - 各番号 - 呼び出し時間 」に設定をしてください。
  • 応答アナウンス 項目の統一
    こちらの設定は、「今後コールセンター - アナウンス設定 - エージェントへの応答ガイダンス - アナウンス選択」に設定をしてください。

 

■モニタ & レポート - 業務グループ閾値

  • 「最長待ち時間」の項目を削除致しました

 

■ リアルタイムモニタ - 業務グループ表示

  • 「ログイン数」の項目を削除致しました。
  • 「最大待ち時間」の項目を削除致しました。

 

■ リアルタイム - 当日時間別

  • 「最大待ち時間」の項目を削除致しました。
  • 「平均待ち時間」の項目を削除致しました。
  • 「放棄率」の項目を削除致しました。

 

 

 

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